Physical Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Trong bối cảnh thị trường bán lẻ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, Lotte Mart đã không ngừng nỗ lực hoàn thiện và đổi mới chiến lược kinh doanh để khẳng định vị thế của mình tại Việt Nam. Với triết lý kinh doanh lấy khách hàng làm trung tâm, Lotte Mart luôn chú trọng xây dựng mục tiêu phát triển bền vững, đa dạng hóa sản phẩm, áp dụng những chính sách giá hợp lý cùng hệ thống phân phối rộng khắp. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng đặc biệt quan tâm đến công tác marketing, quản lý nhân sự và chăm sóc khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho sự tăng trưởng lâu dài và phát triển bền vững trong tương lai.
Tổng Quan Về Chiến Lược Kinh Doanh Của Lotte Mart
Lotte Mart đã khẳng định được vị thế của mình trong ngành bán lẻ tại Việt Nam thông qua một chiến lược kinh doanh rõ ràng và hiệu quả. Mảng đại siêu thị trong nước đóng góp khoảng 29% vào doanh thu của Lotte Shopping, cho thấy tầm quan trọng của thương hiệu này trong thị trường. Chiến lược marketing của Lotte Mart chú trọng đến việc kết hợp sản phẩm chất lượng cao với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, tạo sự thu hút mạnh mẽ với khách hàng.
Đội ngũ nhân sự của Lotte Mart cũng là một yếu tố then chốt giúp công ty vận hành trơn tru. Từ giám đốc vùng đến nhân viên bán hàng, mỗi vị trí đều có nhiệm vụ cụ thể, góp phần vào sự thành công chung của hệ thống. Đặc biệt, việc ra mắt ứng dụng mua sắm trực tuyến Speed L không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện đại mà còn giúp Lotte Mart mở rộng thị trường một cách linh hoạt.
Năm 2024, doanh thu bán lẻ của Lotte Mart đã tăng lên đến 25,8%, nhờ vào những nỗ lực không ngừng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy trách nhiệm xã hội. Với khoảng 20 triệu lượt khách mỗi năm, Lotte Mart chắc chắn sẽ tiếp tục ghi dấu ấn của mình tại Việt Nam.
Triết Lý Kinh Doanh Của Lotte Mart
Triết lý kinh doanh của Lotte Mart xoay quanh ba giá trị cốt lõi: lấy khách hàng làm trung tâm, khác biệt và chất lượng. Lotte Mart cam kết chịu trách nhiệm toàn diện cho vòng đời sản phẩm và dịch vụ, đồng thời luôn cung cấp thông tin chính xác, trung thực nhất đến tay người tiêu dùng. Mỗi sản phẩm, từ thực phẩm tươi sống đến đồ gia dụng, đều được kiểm tra nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn chất lượng như VietGAP và GlobalGAP, đảm bảo an toàn và thuận lợi cho khách hàng.
Chúng tôi đặt mục tiêu mang lại hạnh phúc cho nhân viên và tạo ra giá trị bền vững cho xã hội. Với tầm nhìn “LIFETIME VALUE CREATOR”, Lotte Mart không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn mang đến những chính sách bán hàng sáng tạo, giúp khách hàng tiết kiệm và tận hưởng cuộc sống tốt đẹp hơn. Qua đó, Lotte Mart mong muốn duy trì và phát huy những giá trị văn hóa tốt đẹp giữa Việt Nam và Hàn Quốc.
Chúng tôi tin rằng, một doanh nghiệp thành công không chỉ đo bằng lợi nhuận mà còn ở khả năng góp phần mang lại giá trị cho cộng đồng. Chính vì vậy, Lotte Mart luôn hướng đến một môi trường kinh doanh thân thiện và bền vững.
Mục Tiêu Phát Triển Của Lotte Mart
Trong hành trình 17 năm hoạt động tại Việt Nam, Lotte Mart đã không ngừng nỗ lực để kiến tạo những giá trị bền vững cho cộng đồng và xã hội. Với sứ mệnh giữ gìn những giá trị tốt đẹp và kết hợp tinh hoa của hai nền văn hóa, Lotte Mart hướng tới việc trở thành nhà bán lẻ xanh, song song với trách nhiệm xã hội.
Để thực hiện điều này, Lotte Mart triển khai nhiều dự án năng lượng tái tạo và ứng dụng công nghệ tiên tiến, thể hiện cam kết bảo vệ môi trường. Họ cũng tích cực tham gia các chương trình kích cầu tiêu dùng và thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, nhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng.
Bên cạnh đó, Lotte Mart đầu tư mạnh mẽ vào việc đào tạo đội ngũ lãnh đạo có năng lực vượt trội, giúp phát triển một đội ngũ nhân sự dày dạn kinh nghiệm và đầy tâm huyết. Qua các thành tựu và giải thưởng đã nhận được như Rồng vàng, Top 10 nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam, họ đã chứng minh cho định hướng phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng.
Chiến Lược Giá Của Lotte Mart
Chiến lược giá của Lotte Mart được xây dựng nhằm tạo ra sự cạnh tranh trong thị trường bán lẻ tại Việt Nam. Với sự nhạy bén trong nhận diện xu hướng tiêu dùng, Lotte Mart tập trung cung cấp sản phẩm theo mức giá hợp lý, phù hợp với nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng. Thương hiệu sử dụng chính sách giá động, điều chỉnh liên tục để đáp ứng với tình hình thay đổi của thị trường và các đối thủ cạnh tranh.
Một trong những chi tiết thú vị là ở các quầy bán thịt, Lotte Mart áp dụng chiến lược định giá theo tâm lý, chẳng hạn như quy ước giá 49.000 đồng thay vì 50.000 đồng. Điều này không chỉ khiến khách hàng cảm thấy sản phẩm rẻ hơn mà còn tạo ấn tượng tích cực trong tâm trí họ.
Không chỉ dừng lại ở mức giá, Lotte Mart còn chú trọng tới việc tạo ra giá trị dài hạn cho khách hàng thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng và thực hiện các chương trình CSR nhằm góp phần xây dựng cộng đồng. Điều này khẳng định cho tầm nhìn “Kiến tạo giá trị trọn đời” mà tập đoàn hướng tới.
Chính Sách Sản Phẩm Của Lotte Mart
Chính sách sản phẩm của Lotte Mart rất thuận lợi cho khách hàng. Khi bạn mua sắm tại Lotte Mart, nếu có nhu cầu đổi hoặc trả hàng, chỉ cần mang sản phẩm kèm theo hóa đơn đến quầy Dịch vụ Khách hàng tại cửa hàng nơi bạn đã mua. Điều này giúp bạn tiết kiệm thời gian và dễ dàng xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
Lotte Mart hiện cũng áp dụng hình thức mua hàng trực tuyến với nhiều hình thức thanh toán linh hoạt như tiền mặt (COD) và thẻ ATM nội địa (NAPAS). Điều này làm cho việc mua sắm trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết. Đặc biệt, khi nhận hàng tại nhà, nhân viên sẽ thu hồi sản phẩm nếu bạn cần đổi trả.
Trong bộ sưu tập sản phẩm, lựa chọn Choice L là một trong những điểm nhấn với chất lượng cao và giá cả hợp lý, phù hợp cho mọi gia đình. Nếu cần sản phẩm cao cấp hơn, Choice L Prime sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của bạn.
Ngoài ra, với chính sách miễn phí cồng kềnh, Lotte Mart hỗ trợ giao hàng mà không tính phí cho các đơn hàng lớn. Điều này thật sự mang lại sự hài lòng cho khách hàng trong mỗi trải nghiệm mua sắm!
Chính Sách Phân Phối Của Lotte Mart
Chính sách phân phối của Lotte Mart luôn hướng tới việc tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Theo bản cập nhật mới nhất vào ngày 23/09/2025, Lotte Mart không áp dụng tích điểm khi khách hàng mua thẻ quà tặng, đồng thời cũng có những quy định riêng cho việc duy trì hạng Platinum không dành cho khách mua số lượng lớn.
Một trong những điểm nổi bật trong chiến lược marketing của Lotte Mart là chính sách giá động. Điều này có nghĩa là giá cả sẽ được điều chỉnh linh hoạt dựa trên yếu tố thời gian, mùa vụ, cũng như tình hình cung cầu. Chắc chắn rằng điều này giúp tạo ra một môi trường cạnh tranh hơn, đồng thời thu hút được sự quan tâm của khách hàng.
Ngoài ra, Lotte Mart cũng có cơ cấu tổ chức rõ ràng, mỗi vị trí đều thực hiện nhiệm vụ cụ thể để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Đội ngũ của họ không chỉ chú trọng vào việc bán hàng mà còn chăm sóc bảo hành sản phẩm để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Hơn nữa, Lotte Mart cam kết nâng cao thương hiệu đến tầm quốc tế, nhằm đem lại cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý thông qua nhãn hiệu riêng Choice L. Với nhiều nỗ lực và cải tiến không ngừng, Lotte Mart đang trên con đường xây dựng một danh tiếng vững chắc trong lòng người tiêu dùng.
Chiến Lược Marketing Của Lotte Mart
Chiến lược marketing của Lotte Mart nằm ở sự kết hợp khéo léo giữa chính sách giá động và những giá trị gia đình, giúp họ thích nghi tốt với thị trường Việt Nam. Lotte Mart linh hoạt điều chỉnh giá cả dựa trên các yếu tố như thời gian, mùa vụ và nhu cầu, mang lại sự hấp dẫn cho khách hàng. Điều này không chỉ thu hút mà còn giữ chân người tiêu dùng, bởi họ luôn cảm nhận được giá trị từ mỗi sản phẩm và dịch vụ mà mình nhận được.
Ngoài chính sách giá, Lotte Mart cũng chú trọng đến không gian mua sắm thoải mái, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đến siêu thị. Với tầm nhìn “Kiến tạo giá trị trọn đời”, họ không ngừng nỗ lực để mang lại những trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Việc mở rộng hệ thống cửa hàng cùng với dịch vụ giao hàng nhanh chóng là một phần trong chiến lược của họ, giúp nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Cuối cùng, việc ứng dụng chiến lược Marketing Mix 4P không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn khẳng định quyết tâm của Lotte Mart trong việc trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của người tiêu dùng Việt Nam.
Chiến Lược Quản Lý Nhân Sự Của Lotte Mart
Lotte Mart đã xây dựng một chiến lược quản lý nhân sự tinh tế, kết hợp giữa đội ngũ lãnh đạo người Hàn Quốc và nhân sự vận hành, marketing chủ yếu là người Việt. Điều này không chỉ giúp tạo dựng sự hòa hợp mà còn phát huy tối đa khả năng của từng cá nhân trong môi trường làm việc đa văn hóa.
Ngày hội tuyển dụng LOTTE Global Job Fair in Vietnam 2025 là một bước đi chiến lược, mang đến cơ hội phát triển nghề nghiệp cho những nhân lực triển vọng trong lĩnh vực bán lẻ. Cùng với việc được vinh danh ở nhiều giải thưởng nhân sự danh giá, Lotte Mart chứng tỏ cam kết dành cho nhân lực của mình.
Đặc biệt, việc áp dụng phần mềm VnResource HRM Pro đã không chỉ tối ưu hóa quy trình quản lý nhân sự mà còn tạo ra một môi trường học tập chuyên nghiệp, nơi nhân viên được trang bị những kỹ năng cần thiết. Với tầm nhìn “LIFETIME VALUE CREATOR”, Lotte Mart không ngừng nỗ lực để cung cấp giá trị tốt nhất cho khách hàng và mở rộng quy mô trong tương lai.
Hoạt Động Chăm Sóc Khách Hàng Của Lotte Mart
Lotte Mart luôn chú trọng đến hoạt động chăm sóc khách hàng, thể hiện qua việc cung cấp nhiều kênh liên lạc tiện lợi. Khách hàng có thể dễ dàng liên hệ qua hotline 0901.057.057 hoặc email info@lotte.vn để được tư vấn và hỗ trợ. Tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động từ 8:00 đến 21:00 hàng ngày, kể cả các ngày lễ.
Ngoài ra, Lotte Mart cũng tiên phong triển khai các hoạt động bảo vệ môi trường. Siêu thị khuyến khích khách hàng sử dụng túi môi trường và giảm thiểu rác thải nhựa, đồng thời tạo ra những trải nghiệm mua sắm thú vị và tiện lợi. Thời gian mở cửa của siêu thị từ 07:30 đến 22:00, cùng với dịch vụ mua sắm online linh hoạt sẽ giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm.
Bên cạnh đó, chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân cũng được Lotte Mart tuân thủ nghiêm ngặt, đảm bảo sự an toàn và tin cậy cho quý khách hàng. Chăm sóc khách hàng không chỉ là một phần của quy trình mà là một giá trị cốt lõi trong chiến lược phát triển của thương hiệu tại Việt Nam.
Định Hướng Phát Triển Bền Vững Của Lotte Mart
Lotte Mart đã khẳng định được vị thế của mình như một trong những nhà bán lẻ tiên phong trong việc phát triển bền vững tại Việt Nam. Ngay từ những ngày đầu, công ty đã đặt trách nhiệm xã hội lên hàng đầu, gắn kết chặt chẽ với các hoạt động kinh doanh của mình. Mới đây, Lotte Mart vừa hoàn tất lắp đặt hệ thống năng lượng mặt trời tại 8 trung tâm thương mại, giúp tiết kiệm khoảng 13,7 tỷ đồng, thể hiện cam kết với mục tiêu tăng trưởng xanh.
Trong suốt 17 năm hoạt động, Lotte Mart luôn kiên định với định hướng xanh hóa chuỗi cung ứng và đầu tư vào chuyển đổi số. Các sáng kiến như LOTTE Eco Green với các chiến dịch “Tôi hành động, bạn cũng thế” hay “Hành động nhỏ – Thay đổi lớn” đã góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng về lối sống bền vững.
Với báo cáo về tính bền vững được xuất bản định kỳ, Lotte Mart không ngừng thúc đẩy quản lý ESG nhằm tạo ra giá trị xã hội. Đối với Lotte Mart, xây dựng một Việt Nam xanh không chỉ là một mục tiêu mà còn là một phần trong tôn chỉ cốt lõi của doanh nghiệp. Kiến tạo những giá trị bền vững cho cộng đồng luôn là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của Lotte Mart tại Việt Nam.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, chiến lược kinh doanh của Lotte Mart thể hiện sự linh hoạt và sáng tạo. Bằng cách tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện chất lượng dịch vụ, Lotte Mart không chỉ khẳng định vị thế trên thị trường mà còn xây dựng được lòng tin từ người tiêu dùng. Đồng thời, việc mở rộng hệ thống phân phối và áp dụng công nghệ hiện đại cũng là những yếu tố then chốt giúp Lotte Mart phát triển bền vững trong tương lai. Từ đó, thương hiệu này trở thành một hình mẫu cho các nhà bán lẻ trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường.